セキュリティー除外に必要な情報について

【セキュリティ除外に必要な情報について】 当社では、受講生様の契約形態や受講サービス商品により、WebRTCプロバイダーが異なります。 ※なお、例外や予告なくプロバイダーが変更される場合がございます。 ※また、当社は下記情報のみを保有しており、それ以上の情報はベンダー様から提供されていないため、ご案内できか... 詳細表示

レッスンの時間になってもトレーナーがレッスンルームに入室しない場合はどうすればいいですか

まずは、レッスンルームの再接続をお試しください。 再接続をお試しいただいても、トレーナーの入室が確認できない場合は 「MyBizmates」のホーム画面の「レッスンに問題があった場合」より 「問題を通報する」をご選択ください。 「レッスンに問題があった場合」は、レッスン提供時間中のみの表示... 詳細表示

レッスン中のトラブルを改善したいです

レッスン中に問題をお感じになった場合は、 下記の操作を行っていただくことで改善に至る可能性がございます。 恐れ入りますが、まずは下記の各操作をお願い申し上げます。 なお、下記にはブラウザのキャッシュクリアやデバイスの設定変更がございます。 ご利用のデバイス、通信環境などをお確かめのうえで お客様ご自... 詳細表示

変更されるトレーナーはどのように手配されますか

予約していたレッスンのトレーナーが急なキャンセルとなった場合、可能な限り代替えのトレーナーをご提供しております。 代替えのトレーナーは、「お気に入りリスト」のトレーナーから優先して、手配が行われます。 なお、代替えのトレーナーの条件を予め、お客様にて、設定しておくことが可能です。 1.　「お気に入り... 詳細表示

予約したレッスンを受講することができなくなってしまいました

レッスン開始から30分以上前までであれば 受講生管理画面「My Bizmates」 のホーム画面より予約をキャンセルし、もう1度レッスンを予約しなおすことができます。 レッスン開始から30分以内になると、レッスンをキャンセルすることができず、「欠席」扱いとなります。 その際には「My Bizmates」のホー... 詳細表示

レッスン中に通信トラブルがあった場合はどうしたらいいですか

通信トラブルが発生しました場合は、レッスンルーム内の「再接続」をお試しください。 「再接続」をお試しいただいても問題が解消されない場合は、受講生管理画面「My Bizmates」の 予約情報欄に表示されている「レッスンに問題があった場合」より「問題を通報する」を ご選択ください。 「問題を通報... 詳細表示

トレーナーの接続がされません

レッスンルームの再接続をお試しください。 再接続をお試しいただいても、トレーナーの接続が確認出来ない場合、MyStageで問題が起こっている可能性があります。 受講生管理画面「My Bizmates」のHOME画面の「Bizmates 運営事務局からのお知らせ」（ベルマークを押下ください）、もしく... 詳細表示

トラブル発生によりレッスンを受講できない場合、どのような扱いとなりますか

トレーナー側の個別の事情（通信障害や体調不良等）によるトラブルでレッスンを受講でき なかった場合、 受講生専用の管理画面「My Bizmates」の「HOME」ページのレッスン予約状況に表示されております 「問題を通報する」ボタンより状況をご連絡ください。 なお、「問題を通報する」は、レッスン中... 詳細表示

Google Chromeで「パスワード情報が漏洩しました」という警告が表示されました

Google Chromeをご利用の際、「サイトまたはアプリでのデータ侵害により、パスワード情報が漏洩しました」と 警告が表示される場合があります。 Bizmatesからパスワード情報が漏洩したという意味ではありません。 Google Chromeのセキュリティ機能によるもので、ログ... 詳細表示

ブラウザからのカメラとマイクの使用許可をしたのにMyStageのレッスンルームでカメラとマイクが反応しません

ご利用のデバイスによって、ブラウザからのカメラとマイクの使用許可をしても、 レッスンルームでカメラと マイクをご利用いただけない場合があります。 その場合、ご利用デバイスのセキュリティ設定を合わせてご確認ください。 詳細表示