トラブル発生時：まずは簡単チェックリスト
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①まず最初にお試しいただきたいこと

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最も効果的な対処法です（優先的にお試しください）
【ブラウザのキャッシュ・Cookieのクリア】

古いキャッシュやCookieが原因でサイトの動作に不具合が生じることがあります。 以下に、具体的な手順を画像付きでご案内いたします。
 

＜PC（Google Chrome）の場合＞

 

Google ChromeのブラウザでMy Bizmatesを開き、画面上部URLバー左側の設定アイコンを押下します。

 

Cookieとサイトデータを押下します。

 

デバイス上のサイトデータを管理を押下します。

 

bizmates.jpに関連したドメイン（複数存在する可能性があります）をゴミ箱マークにて削除します。

すべて削除したら、完了を押下して設定を終了します。

 

 

＜PC（Microsoft Edge）の場合＞

 

Microsoft EdgeのブラウザでMy Bizmatesを開き、画面上部URLバー左側の設定アイコン(鍵マーク）を押下します。

 

Cookieとサイトデータを押下します。

 

クッキー（●クッキーを使用中）を押下します。

 

bizmates.jpに関連したドメイン（複数存在する可能性があります）をクリックし削除します。

すべて削除完了したら、完了を押下し設定を終了します。

 

＜PC（Firefox）の場合＞

 

My Bizmatesのログイン画面を開き、画面上部URLバーの左側の設定アイコン（鍵マーク）を押下します。

 

Cookieとサイトデータを消去　を押下します。

 

bizmates.jpのクッキーを削除する旨の記載があることを確認したのちに、削除ボタンを押下して設定を終了します。

 

 

上記方法でキャッシュ・Cookieのクリアができない場合は、こちらの方法もお試しください。

※以下は、PC（Google Chrome）とiPhone（Safari）の操作方法のみの掲載となります。

 

＜PC（Google Chrome）の場合＞
1. Chromeの右上にある「︙（縦の3点アイコン）」をクリックします。
 

2. 表示されたメニューから「設定」をクリックします。
3. 「プライバシーとセキュリティ」内の「閲覧履歴データの削除」をクリックします。
4. 「基本設定」タブで、次の項目にチェックを入れます： 　
　・Cookie と他のサイトデータ 　
　・キャッシュされた画像とファイル
5. 「期間」は「全期間」を選択し、「データを削除」をクリックします。
 

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＜iPhone（Safari）の場合＞
1. iPhoneの「設定」から下にスクロールし「アプリ」を開きます。
2. 下へスクロールし、「Safari」をタップします。
3. 「履歴とWebサイトデータを消去」をタップします。
 

4. 表示された確認メッセージで「履歴とデータを消去」を選択します。
5. 「すべての履歴」を選択し「履歴を消去」を押下します。

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②他にもお試しいただける基本対処法
・画面の更新（再読み込み）
・別のブラウザ（Chrome、Safari、Firefox、Edge）で試す
・他のデバイス（PC／スマートフォン／タブレット）でアクセスする
・他のビデオ会議システム（Teams、Google Meetなど）をすべて終了する
・VPNやプロキシを使用している場合は一時的にオフにする

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③上記で改善しない場合の追加対処法
・有線ネットワークに切り替える（Wi-Fiより安定）
・ブラウザの他のタブをすべて閉じる、または拡張機能を無効にする
・不要なアプリケーションを停止する
・セキュリティソフトやファイアウォールの設定を確認する
・デバイス（PC／スマートフォン）を再起動する