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  • No : 5702
  • 公開日時 : 2023/02/21 23:52
  • 更新日時 : 2024/01/16 17:41
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レッスン中のトラブルを改善したいです

回答

レッスン中に問題をお感じになった場合は、
下記の操作を行っていただくことで改善に至る可能性がございます。
恐れ入りますが、まずは下記の各操作をお願い申し上げます。
 
なお、下記にはブラウザのキャッシュクリアやデバイスの設定変更がございます。
ご利用のデバイス、通信環境などをお確かめのうえで
お客様ご自身の責任にて実施いただけますよう、よろしくお願いいたします。
 
 
1.
(1)F5キーで画面更新をお試しください。
(2)ブラウザのキャッシュのクリアをお試しください。
(3)Cookieのクリアをお試しください。
(4)現在と違うブラウザからのご利用をお試しください。
(Google Chrome、Safari、FireFox、Edgeのいずれか)
(5)現在と違うデバイスからのご利用をお試しください。
(PC/スマートフォン/タブレットなど)
(6)他のビデオ会議システム(Microsoft Teamsや、 Google Meetなど)を
立ち上げている場合は、一度閉じてお試しください。
(7)勤務されている企業様の環境や個人様でプロキシ
(インターネット代理アクセスシステム)やVPN(仮想専用線環境)などを
ご利用の場合、弊社のシステムへの接続を制限している可能性がございます。
接続可能なように設定を変更いただくか、一時的にオフにしてのご利用をご検討ください。
 
 
2.
上記「1(1)~(7)」をお試しいただいても改善しない場合、下記をご確認ください。
(8) 可能であれば有線ネットワーク環境にてお試しください。
無線環境よりも安定した接続を保つことができます。
(9) ブラウザ上でMy Bizamtes以外のタブを一度すべて閉じてお試しください。
(10) ブラウザ以外のアプリケーションを停止してお試しください。
(11) ブラウザで拡張機能/プラグインを使用している場合は一時無効にしてお試しください。
※拡張機能(プラグイン)の停止方法は、各ブラウザのホームページをご参照ください。
(12)セキュリティ設定のご確認と設定の見直しをお試しください。
セキュリティの設定により、My Bizamtesへの接続ができなくなっている可能性がございます。
現在ご利用のセキュリティソフトやPCの設定を見直していただく等ご対応をご検討ください。
※各設定詳細は弊社ではご案内いたしかねますため、
ご利用のソフトやサービス提供元へお尋ねください。
(13) ご利用のPCやスマートフォンの再起動をお試しください。
よろしければ下記FAQもご参照くださいませ。
 
■レッスン中のトラブルを改善したいです
 
 
3.
上記「1」「2」をお試しいただきましても改善の無い場合は、弊社にて調査を行わせていただきます。
 
原因究明のため、下記情報を受講生専用管理「My Bizmates」のお問い合わせフォームより、Bizmates運営事務局までご連絡・ご相談をお願いいたします。
 

具体的なご状況をお聞かせいただきたく存じます。
(例:△△ボタンがグレーアウトして押下できず次のステップに進めない、
▼▼のボタンを押下したがずっと読み込んだまま等。
また、表示されるエラーメッセージ及び事象につきましてのスクリーンショットを
お送りいただけますと幸いです。
 
② ご利用のデバイス(PC/iPhone/Android/タブレットなど。OSのバージョンもお知らせください)
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※iPad・iPhoneをご利用のお客様は、モデルもお知らせください。
モデルの確認方法に関しましては下記Appleのサイトをご参照いただくか、Appleへお問い合わせください。
■iPhone、iPad、iPod touch のモデル番号を調べる(※外部サイト)
https://support.apple.com/ja-jp/HT208200
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③ご利用のブラウザ(Google Chrome、Safari、FireFox、Microsoft Edge)
④ご利用のブラウザのバージョン
⑤不具合が起きたタイミングがレッスン中であれば、該当のレッスン日時

アンケート:ご意見をお聞かせください

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